Ayuda
 
Preguntas Más Frecuentes
General
- ¿Qué es SuperBoletería? Detalles
- SuperBoletería es un mercado mundial para la compra y la venta de boletos para deportes, conciertos, y espectáculos de teatro. Ofrecemos más de 8 millones y medio de boletos para eventos cada día de vendedores profesionales con licencias y fanáticos con boletos extras. Nuestra misión es simple: Proveer una gran selección de boletos, aunque estén agotados en otros lugares. Para aprender más, visita la página Acerca de SuperBoletería
- ¿De dónde vienen los boletos en SuperBoletería? Detalles
- SuperBoletería opera un mercado mundial para la compra y venta de boletos. Recibimos nuestras listas de boletos de taquillas, boleteros profesionales, promotores de eventos, e individuos con boletos extras. Operamos y mantenemos el intercambio que une a vendedores y compradores, por lo cual nos hace intermediarios y no dueños de los boletos. El vendedor es responsable por el proceso y entrega de los boletos. Si los compras en diferentes órdenes, es probable que vayas a recibir tus boletos de diferentes vendedores.
- ¿Cómo puedo contactarlos? Detalles
- Nuestros agentes están aquí para ayudarte 7 días a la semana, incluyendo los días feriados, desde las 7am hasta la 1am EST. Llámanos al 866-206-5319 o escríbenos por correo electrónico a servicio@superboleteria.com.
Encontrar Boletos
- ¿Cómo puedo encontrar los mejores boletos para mí? Detalles
La respuesta a esta pregunta depende de lo que buscas. Para ayudarte encontrar boletos, por favor haz lo siguiente:
En las páginas de los eventos
- Usa los filtros en la izquierda de las páginas de eventos para organizar los eventos por categoría (deportes, conciertos, teatro), día de la semana, hora, y ciudad.
- Cliquea en los datos de la primera fila para organizar los eventos por nombre, ciudad, foro, y fecha.
En las páginas de boletos
- Usa los mapas interactivos.
- ¿Cómo puedo usar los mapas interactivos? Detalles
- ¿Por qué el sitio no lista los números de asientos? Detalles
- No listamos los números de los asientos para prevenir reservaciones dobles.
- ¿Estarán juntos mis asientos? Detalles
- Si, te garantizamos la compra de 2 o más boletos en una misma orden siempre estarán juntos salvo el vendedor indique que los asientos estarán en secciones y filas múltiples (por ejemplo: sección 2, filas A-Z).
- ¿Cuáles son boletos "sin papel"? Detalles
- El sistema de boletos sin papel es una tecnología que te permite entrar a los eventos sin boletos tradicionales de papel (incluyendo los que son entregados por correo tradicional y los que imprimes en casa). Si compras boletos sin papel, un agente del vendedor te acompañará al foro el día del evento. Las notas del vendedor en nuestro sitio indicarán que boletos son "sin papel". Ejemplo:"I will be attending the event and will accompany you into the venue." (Yo asistiré el evento y te acompañaré al foro.)
Comprar Boletos
- ¿Ofrece SuperBoletería una garantía? Detalles
Si, SuperBoletería garantiza tu compra. Te devolveremos el 125% del dinero que pagaste si:
- El vendedor acepta tu orden, pero no te envía los los boletos.
- El vendedor acepta tu orden, pero te los manda los boletos tarde, después del evento.
- No pudiste entrar al foro porque los boletos no son válidos.(1)
Te devolveremos el 100% del dinero que pagaste si el evento fue cancelado y la fecha del evento no fue cambiada.(2)
Notas:
- (1) Para recibir el reembolso, tienes que mandarnos una prueba: Carta proveniente del foro donde ellos indican que tus boletos no son válidos. Boletos escritos o timbrados con "void" o "inválido" no son pruebas válidas.
- (2) El reembolso de 100% para un evento cancelado excluye los gastos de envío.
- ¿Puedo cancelar un pedido después de hacerlo? Detalles
- Todas las ventas son finales. No podemos cancelar, intercambiar o reembolsar tus boletos.
- ¿Tengo que pagar impuestos de venta? Detalles
- Los impuestos de venta solamente serán cargados para algunos eventos y/o lugar del evento siempre y cuando sean aplicables y la ley los exija. En estas situaciones, los impuestos serán añadidos al total de tu pedido y pueden aparecer en un cargo adicional al total de tu compra.
- ¿Por qué fue rechazado mi pedido? Detalles
Algunas veces surge el problema cuando el inventario de boletos en nuestro sitio no se actualiza automáticamente. A veces, los vendedores tienen que cambiar los listados de boletos manualmente. Por eso, es posible que los boletos que pediste ya fueran comprados antes por otro cliente y el vendedor tuvo que rechazar tu pedido. Aunque la razón más común por la que una orden sea rechazada es que hubo un problema con la tarjeta que usaste en la orden.
Si tus boletos fueron rechazados, por favor llámanos al 866-206-5319 (7am - 1am EST). Nuestros agentes te pueden ayudar a encontrar boletos similares a los que pediste originalmente.
Envío
- ¿Cuándo van a llegar mis boletos? Detalles
Es posible que los boletos que compraste no estén disponibles para ser enviados inmediatamente. De vez en cuando, las notas en el momento de la compra te indican una fecha aproximada que el vendedor te enviarán los boletos. Si no hay notas, por favor contacta al vendedor después de recibir la confirmación de tu pedido. Cuando tus boletos han sido enviados, puedes usar el número de rastreo de FedEx para rastrear tu pedido.
- Voy a completar múltiples pedidos hoy de tu sitio. ¿Puedo pagar solamente un gasto de envío? Detalles
- Si vas a hacer múltiples órdenes, tienes que pagar un gasto de envío para cada pedido. No podemos combinar los gastos ya que recuerda, puedes estar comprando de diferentes vendedores, por eso mismo, los boletos no vienen de un solo lugar. Si después de hacer tu pedido, te das cuenta que tus boletos son del mismo vendedor, puedes contactar al vendedor para pedir que combine los gastos de envío. Este servicio es a la discreción del vendedor.
- ¿Puedes enviar boletos a apartados postales? Detalles
- Si. En la página donde pones toda tu información para hacer tu compra, desmarca el cuadrado bajo la dirección de facturación de tu tarjeta donde dice: " Envía mis boletos a mi dirección de facturación." Escribe la dirección de tu apartado postal en la sección de "Dirección de Envío". Recuerde que el envío a apartados postales demora más que un envío normal. Ya que el envío es por Fedex, te recomendamos siempre hacerlo a una dirección física o de hospedaje en la ciudad del evento.
- ¿Cómo se envían mis boletos? Detalles
- Los vendedores envían boletos por FedEx para que SuperBoletería, el cliente y ellos mismos puedan rastrear la entrega de los boletos y asegurarse que lleguen a tiempo para el evento. Recuerda que Fedex, a pedido del vendedor, requiere que alguien firme al hacer la entrega.
- ¿Cuáles son "e-tickets", "e-tix", y "TicketFast"? Detalles
- Los boletos que describimos como "e-tickets", "e-tix", y "TicketFast" son boletos electrónicos que los vendedores imprimen y te envían segun el método de entrega que eliges. Estos boletos son completamente legítimos.
- El evento que quiero asistir se acerca pronto. ¿Qué puedo hacer para recibir mis boletos a tiempo? Detalles
Cuando el dia del evento se acerca, muchos vendedores escogerán uno de los siguientes métodos de entrega: will-Call, envío local, o email. Will-call es la opción de recoger tus boletos en la taquilla del foro. Con envío local, recoges tus boletos del vendedor en una locación cerca del foro. Por último, email significa que el vendedor te enviará los boletos por correo electrónico y tú deberás imprimirlos.
Los vendedores escogen los métodos de entrega. Si estás comprando boletos para un evento que se acerca pronto, es importante que escojas boletos que específicamente tienen uno de estos métodos de envío. O contacta al vendedor después de comprar los boletos para confirmar que pueda enviártelos por will-call, envío local, o email.
Los métodos de entrega de will-call, envío local, y email están sujetos a una cobra de corto plazo de $15.00.
- ¿Cuándo voy a recibir mis boletos? Detalles
Acerca De Tus Boletos
- ¿Por qué hay un nombre diferente en mi boleto? Detalles
- El nombre en el boleto es del dueño original que revendió el boleto en el mercado secundario. Aunque el boleto no tiene tu nombre, es legítimo, transferible y no vas a tener problemas para ingresar al evento.
- ¿Qué ocurre si el evento fue cancelado? Detalles
- Te devolveremos el 100% del dinero que pagaste si el evento es cancelado y la fecha del evento no fue cambiada. El reembolso no incluye los gastos de envío. Para más detalles, por favor lee los Términos y Condiciones de SuperBoletería.
- ¿Qué ocurre si mis boletos fueron perdidos o robados? Detalles
- Desafortunadamente, la mayoría de boletos no pueden ser reimprimidos. Puedes contactar al vendedor, pero es probable que no vaya a ser posible reemplazar los boletos.