Inicio > Ayuda
Preguntas Más Frecuentes
Información General
- ¿Qué es SuperBoletería? Detalles
- SuperBoletería es un mercado en español para la compra de boletos en los Estados Unidos y alrededor del mundo. Nuestra empresa forma parte del mercado secundario Norteamericano; ofreciendo más de 7.5 millones de boletos para conciertos, deportes y obras de teatro diariamente.
- ¿Cómo funciona el mercado secundario? Detalles
- Proveedores licenciados ubicados en diversas partes de los Estados Unidos venden boletos a través de SuperBoletería. SuperBoletería se especializa en comunicar y conectar a clientes de todo el mundo al mercado secundario.
- ¿Quién es el proveedor? Detalles
El proveedor es la entidad encargada de vender boletos a través de SuperBoletería, cargar la tarjeta, procesar y aceptar la orden, y hacer el envío de los boletos.
- ¿El proveedor es confiable? Detalles
Sí. El proveedor es una entidad segura la cual forma parte del mercado secundario en los Estados Unidos.
- ¿SuperBoletería tiene sede central? Detalles
- La sede general y la central de llamadas de SuperBoletería se ubican en la ciudad de South Windsor, en el estado de Connecticut, Estados Unidos. El estado de Connecticut se encuentra entre los estados de Nueva York, Massachussetts y Rhode Island, formando parte de Nueva Inglaterra.
- ¿Cómo puedo contactarlos? Detalles
- Llámanos a nuestros Números de Teléfono Gratuitos. Estamos disponibles por teléfono todos los días y feriados 7:00 am a 1:00 am, hora del este (EE.UU.). También puedes escribirnos a servicio@superboleteria.com o por Skype, nuestro usuario es SuperBoleteria.
- ¿Cuáles son sus políticas de seguridad y garantía? Detalles
- SuperBoletería te ofrece una garantía del 125% en cada una de tus compras. En el caso que el evento sea cancelado, recibes el 100% de reembolso a la misma tarjeta con la que hiciste la compra. Lee todos los detalles sobre nuestra Garantía y Seguridad.
Antes de la Compra
- ¿Cómo puedo buscar boletos? Detalles
- Simple, sólo tienes que ingresar el nombre del evento, lugar del evento, o la ubicación en la barra de búsqueda disponible en la parte superior e inferior a la derecha de www.superboleteria.com.
- ¿Cómo usar la página con resultados luego de hacer mi búsqueda? Detalles
- Usemos como ejemplo la página de resultados de una búsqueda de boletos para One Direction. Puedes refinar tu búsqueda a la izquierda del tablero de resultados y seleccionar la ubicación, hora y día que más te interesan. En el tablero de resultados, puedes comprar tus boletos al darle clic a Ver Boletos. Recuerda que los tableros de resultados muestran 25 eventos a la vez.
- ¿Por qué no muestran los números de asientos? ¿Cómo sé si mis asientos estarán juntos? Detalles
- No se muestran los números de asientos para prevenir reservaciones dobles. Tu orden está garantizada en la sección y fila que eliges al finalizar la compra. Además, si compras 2 o más boletos en una misma orden, tus asientos estarán juntos salvo haya una nota que indique lo contrario.
- ¿Cuál es el método de entrega? Detalles
- Los boletos son entregados generalmente por FedEx. En otros casos, los boletos estarán disponibles para recoger en la oficina del proveedor cerca del evento, en la taquilla WILL CALL en el mismo lugar del evento, o para imprimir electrónicamente. El método de entrega depende de los boletos que elijas al momento de finalizar tu compra. Recuerda que no todos los boletos ofrecen el mismo método de entrega.
- ¿Cuándo voy a recibir mis boletos? Detalles
- En el proceso de compra y en la página donde debes de llenar todos sus datos, podrás verificar si los boletos que eliges están listos para enviar o si hay una fecha estimada de envío. Dependiendo de esta fecha, deberás decidir a donde enviar tus boletos en el caso que no residas en la ciudad del evento. FedEx tarda de 2 a 3 días en entregar los boletos. En algunos países la entrega puede tardar unos días más.
- ¿Cómo puedo rastrear mis boletos por FedEx? Detalles
- Recibirás un correo electrónico con el número de rastreo de FedEx cuando sus boletos sean enviados. Si es que tienes el número de rastreo, ingrésalo aquí: Rastrear el Envío.
- ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando FedEx intente hacer la entrega? Detalles
- FedEx intentará hacer la entrega en 3 días consecutivos. Si no hay nadie para hacer firmar la entrega, debes llamar a FedEx inmediatamente con tu número de rastreo para pedir recoger los boletos o para que hagan la entrega en una fecha específica. Luego del tercer intento, FedEx enviará los boletos de vuelta al proveedor.
- ¿Cuál es la diferencia entre Dirección de Facturación y Dirección de Envío? Detalles
- En el proceso de compra y en la página donde debes de llenar todos sus datos, deberás ingresar la Dirección de Facturación donde te llegan los estados de cuenta de la tarjeta que usarás para comprar tus boletos. La Dirección de Envío, por defecto, será la misma que la dirección de facturación. Sigue los pasos de la siguiente respuesta para añadir una Dirección de Envío diferente.
- ¿Cómo puedo seleccionar otra "Dirección de Envío" al momento de hacer la compra? Detalles
- En el proceso de compra y en la página donde debes de llenar todos sus datos, saca el clic del casillero debajo de la Información de Facturación. El casillero dice: "Selecciona esta casilla si quieres que tus boletos se envíen a tu dirección de facturación". Luego, se abrirá una nueva sección en la cual debes ingresar la nueva Dirección de Envío. Recuerda que la Dirección de Facturación que debes ingresar anteriormente es la dirección a donde te llegan los estados de cuenta de la tarjeta que usarás para comprar tus boletos.
- ¿Puedo pedir el envío de los boletos a mi hotel? Detalles
- Sí. En el proceso de compra y en la página donde debes llenar todos sus datos, deberás añadir las siguientes 4 notas siguiendo los pasos de la respuesta anterior para añadir una Dirección de Envío diferente:
1. Nombre del hotel.
2. Dirección del hotel.
3. Nombre a quien se hace el envío debe ser el nombre en la reserva del hotel.
4. Fecha de llegada al hotel.
- Sí. En el proceso de compra y en la página donde debes llenar todos sus datos, deberás añadir las siguientes 4 notas siguiendo los pasos de la respuesta anterior para añadir una Dirección de Envío diferente:
- ¿Voy a recibir mis boletos “Instantáneos” tan pronto como haga mi compra? Detalles
- En la mayoría de casos, los boletos electrónicos o “e-tickets” marcados como “Instantáneos” estarán disponibles para descargar e imprimir a pocos minutos de realizar tu compra. Sin embargo, con el fin de proteger contra el uso fraudulento de las compras, algunas órdenes pueden requerir tiempo para el proceso adicional. Si esto aplica a tu orden, se notará en la confirmación de tu orden por correo electrónico, y tus boletos electrónicos por lo general estarán disponibles para descargar dentro de un (1) día hábil.
- ¿Se puede enviar boletos a PO BOX o Apartados Postales? Detalles
- Sí, aunque no es recomendable. Los proveedores por lo general envían boletos por FedEx solamente. FedEx no hace entregas a PO BOX o Apartados Postales. Para agilizar el envío de tus boletos te recomendamos siempre elegir el envío a una dirección física. En el caso que tu Dirección de Facturación sea un PO BOX, deberás seguir los pasos anteriores para añadir una Dirección de Envío diferente y añadir una dirección física a tu orden.
- ¿Por qué es tan importante ingresar mi dirección de correo electrónico? Detalles
- Es importante que tengamos tu dirección de correo electrónico disponible porque SuperBoletería o el proveedor necesitarán comunicarse contigo durante el proceso de tu compra. Además, tu recibo de compra se envía a tu dirección de correo electrónico a segundos de finalizar la compra.
- ¿Puedo pagar solamente un gasto de envío para múltiples compras? Detalles
- No, los gastos de envío no se pueden combinar ya que cada orden puede ser procesada por un proveedor diferente.
- ¿Tengo que pagar impuestos? Detalles
- Los impuestos sólo serán incluídos si son aplicables o la ley los exija. El cargo de impuesto será cargado a la misma tarjeta con la que hiciste la compra y es probable que aparezca como un cargo adicional en tu estado de cuenta.
Después de la Compra
- ¿Van a entregarme un recibo de compra? Detalles
Al finalizar tu compra en línea, podrás imprimir tu recibo de compra el cual aparecerá inmediatamente. Además, recibirás una copia por correo electrónico en cuestión de segundos.
- ¿Por qué piden documentos adicionales? Detalles
En algunos casos, el proveedor puede pedir de 1 a 3 documentos adicionales para validar tu compra:
1. Copia de identificación válida con foto.
2. Copia de delante de la tarjeta con la que hiciste la compra.
3. Un documento de autorización lleno y firmado el cual viene adjunto al correo electrónico de pedido de documentos.
Es muy probable que tu proveedor no pueda verificar tu tarjeta internacional. Por lo tanto, es necesario verificar si tienes los documentos en tu poder y que haya una prueba contra el uso fraudulento de tu información personal.
- ¿Por qué tengo 2 cargos en mi estado de cuenta? Detalles
- En algunos casos, tu tarjeta puede bloquear un cargo adicional de pre-autorización. El cargo de pre-autorización es el resultado de los intentos que tuvo que realizar el sistema para la autorización del cargo. Recuerda, tu tarjeta se procesa con un solo cargo final. Tu tarjeta o compañía de crédito desbloqueará la pre-autorización adicional en menos de 1-3 días hábiles o en el período necesario para que ellos confirmen que el cargo adicional no va a ser procesado. Para mayor información, deberás contactar al número de teléfono de servicio al cliente detrás de tu tarjeta, ellos confirmarán lo sucedido y te pedirán que esperes.
- ¿Se puede cancelar una compra? Detalles
- No, todas las ventas son finales. El proveedor de tu orden no puede cancelar, intercambiar o reembolsar tu compra.
- ¿Por qué fue rechazada mi compra? Detalles
En el caso que tu compra no sea procesada satisfactoriamente, recibirás una notificación por correo electrónico en 24 horas hábiles. Luego de recibir confirmación que tu orden ha sido cancelada, podrás realizar una nueva compra en www.superboleteria.com o puedes llamarnos a nuestros Números de Teléfono Gratuito para que te ayudemos a reponer tu orden.
Otras Preguntas Importantes
- ¿Por qué hay un nombre diferente en mi boleto? Detalles
- El nombre en el boleto es del dueño original. Aunque el boleto no tiene tu nombre, es legítimo, transferible y no vas a tener problemas para ingresar al evento.
- ¿Qué ocurre si el evento fue cancelado? Detalles
- Tu tarjeta será reembolsada. El reembolso no incluye los gastos de envío. Si no ves el reembolso en menos de 1 a 3 días, favor de escribirnos por correo electrónico a servicio@superboleteria.com incluyendo tu número de orden.
- ¿Qué ocurre si mis boletos fueron perdidos o robados? Detalles
- Desafortunadamente, la mayoría de boletos no pueden ser reimprimidos. Puedes contactar al proveedor, pero es muy probable que el proveedor no pueda reemplazar los boletos.
- ¿Cómo puedo confirmar las restricciones de edad de un evento? Detalles
- Deberá contactar directamente al lugar del evento. Luego llámanos a nuestros Números de Teléfono Gratuito para realizar la compra o puedes comprar tus boletos en www.superboleteria.com.
- ¿Qué son boletos Paperless/sin papel? Detalles
- El sistema de boletos paperless/sin papel sin papel es una tecnología que te permite entrar al evento sin boletos tradicionales de papel (incluyendo los que son entregados por correo tradicional y los que imprimes en casa). Si compras boletos sin papel, el proveedor te acompañará al foro el día del evento. Las notas del proveedor en nuestro sitio indicarán que boletos son paperless/sin papel. Ejemplo:"I will be attending the event and will accompany you into the venue." (Yo asistiré el evento y te acompañaré al foro.)
- ¿Cuáles son "e-tickets", "e-tix", y "TicketFast"? Detalles
- Los boletos que describimos como "e-tickets", "e-tix", y "TicketFast" son boletos electrónicos que los vendedores imprimen y te envían segun el método de entrega que eliges. Estos boletos son completamente legítimos.
- ¿Cómo puedo usar los mapas interactivos? Detalles
Queremos que los mapas interactivos sean fáciles para usar. Sigue los siguientes consejos para ayudarte con los mapas:
- Haz clic en una sección sombreada para obtener una burbuja emergente que muestra cuántos boletos se enumeran en la sección y un rango de precios. Al hacer clic en una sección podrás filtrar al lado izquierdo, la lista de boletos disponibles para esa sección. Puedes hacer clic en más de una sección para agregar más boletos a la lista. Haz doble clic en una sección para quitarlo de la lista.
- Para ver las secciones en más detalle y enfocar, haz clic en los signos más y menos (+ / - ) o usa la rueda del ratón. Usa los botones de dirección o jala el mapa para revelar secciones escondidas.
- Pon la flecha sobre una fila de boletos en la izquierda de la página y esta sección será iluminada. Si está enfocada, el mapa se moverá para mostrarte la sección iluminada.
- Algunos mapas interactivos incluyen una característica que te dará una idea sobre la visión desde cada sección. Si esta función está activada, una foto de visión aproximada se mostrará al lado del mapa al hacerle clic a una sección. Para ver la lista desde una sección diferente, simplemente haz clic en la sección en el mapa.
Si deseas mayor información, llámanos a nuestros Números de Teléfono Gratuitos. Estamos disponibles por teléfono todos los días y feriados 7:00 am a 1:00 am, hora del este de los Estados Unidos. Escríbenos a servicio@superboleteria.com o contáctanos por Skype, nuestro usuario es SuperBoleteria.
Boletos Populares
Testimonios de Clientes
"Nunca hice compra de boletos por internet, viajamos a Nueva York, los representantes de SuperBoletería se encargaron de todos los detalles para el envío al Hotel. ¡Encantado!"
–Germán desde Argentina
Compré boletos para "Book of Mormon", 2013
–Germán desde Argentina
Compré boletos para "Book of Mormon", 2013
"La experiencia fue muy buena, desde la búsqueda de los boletos hasta que cerramos la transacción. El servicio al cliente tuvo una atención amable y rápida."
–Jimmy desde Florida
Compré boletos para "Cirque Du Soleil", 2012
–Jimmy desde Florida
Compré boletos para "Cirque Du Soleil", 2012
"Quedé 100% satisfecha con el servicio que ustedes me brindaron. Desde que hice la reserva hasta el correo electrónico con toda la información del evento. Gracias."
–Yanilita desde Costa Rica
Compré boletos para "New York Yankees", 2012
–Yanilita desde Costa Rica
Compré boletos para "New York Yankees", 2012
"Gracias por estar pendiente siempre de mi solicitud. La compra fue rápida y sencilla, y la atención muy buena. Sigan adelante, los recomendaré para próximos conciertos."
–Giovanni desde Massachussetts
Compré boletos para "Ricardo Arjona", 2012
–Giovanni desde Massachussetts
Compré boletos para "Ricardo Arjona", 2012
"¡Excelente servicio! ¡Tuve un pequeño problema al principio pero se arregló según las instrucciones que recibí, todo salió bien! Recomiendo a SuperBoletería."
–Alonso desde Costa Rica
Compré boletos para "US Open", 2012
–Alonso desde Costa Rica
Compré boletos para "US Open", 2012
¡Inscríbete y Ahorra!
Inscríbete para recibir información de eventos y descuentos.
Inscríbete
Garantía del 125%
SuperBoletería es un mercado seguro para comprar boletos para eventos. Aprende más sobre nosotros.
Empresa galardonada- Servicio al cliente en español
- Boletos disponibles a última hora
- Sitio web seguro
- Garantía del 125%
- Precios pueden ser 15% menos que la competencia
Mantente en Contacto
Nuestros Galardones
Copyright 2010- SuperBoletería. Todos los derechos reservados. SuperBoletería y su logo son marcas registradas de Ticket Software LLC.
SuperBoletería es un mercado de boletos en línea, no el foro o el lugar del evento. TicketNetwork, la empresa matriz de SuperBoletería, fue clasificada por la revista Inc. 500 como la empresa número 27 de más rápido crecimiento en los EE.UU.. Nuestros clientes pueden comprar boletos para deportes, boletos para conciertos y boletos para obras de teatro en un entorno de compra seguro. SuperBoletería ofrece una garantía del 125%, y la seguridad está certificada por McAfee. Es fácil encontrar boletos con descuentos, horarios de giras, información de los artistas, y todo lo necesario para tus conciertos favoritos, musicales de Broadway, teatro y deportes.
